Direkt nach Bestellabgabe erhältst du von uns eine Bestellbestätigung an die von dir hinterlegte Mailadresse. Solltest du diese nicht erhalten haben, schau bitte auch in deinen Spam-Ordner – manchmal landen Bestellbestätigungen leider dort.

Wir verstehen, dass in der Vorfreude auf deine neuen Schmuckstücke auch Fehler passieren können. Wenn du also eine falsche Mailadresse angegeben hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten. Wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um dein Anliegen.

Wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast und auch kein Geld von deiner angegebenen Zahlungsquelle abgebucht wurde, dann ist es bedauerlicherweise unwahrscheinlich, dass deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Besuche in dem Fall einfach www.jackelina.com und gib deine Bestellung erneut auf.

Änderungen an der Bestellung kannst Du in der Regel direkt nach der Bestellaufgabe noch an uns weiterleiten. Sollte Dir später ein Fehler auffallen kannst Du uns gern kontaktieren und wir versuchen unser Bestes Dir behilflich zu sein.

Hast Du einen Fehler in der Adresse kannst Du diesen, solang Du noch keine Versandmitteilung erhalten hast noch korrigieren lassen.

Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wie du sicher weißt, arbeiten wir stetig daran, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern. Leider lassen sich Fehler dabei nicht immer vermeiden, sollte also etwas schiefgegangen sein, entschuldigen wir uns aus tiefstem Herzen bei dir und möchten dir schnellstmöglich helfen!

Sende uns hierzu bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Erklärung des Problems und ein Foto der erhaltenen Ware. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung Deiner Bestellung. Einen Großteil unserer angebotenen Artikel fertigen wir erst nach Bestelleingang für Dich an. Hierbei müssen wir natürlich Trocknungszeiten beachten. Diese umfassen ca. 2–3 Tage. In der Regel beträgt die Lieferzeit 3–6 Arbeitstage.

Dieses hängen von Deinem Bestellwert ab. Ab einem Betrag von 29,-€ liefern wir versandkostenfrei. Alle anderen Kosten findest Du unter https://5ebf43-ec.myshopify.com/policies/shipping-policy

Selbstverständlich können wir Deine Bestellung auch an eine Packstation liefern. Fülle hierzu bitte die entsprechenden Felder im Check-out aus.

• PayPal
• Rechnung
• Lastschrift
• Kreditkarte
• Vorkasse
• Sofortüberweisung
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Ja, wir bieten auch die Zahlungsart Rechnung an. Diese bieten wir über den Zahlungsanbieter Klarna an.

Du kannst Deinen Gutschein oder Rabattcode im Check-out in das entsprechende Feld eintragen und bestätigen.

Bitte achte darauf, dass Dein Gutschein oder Rabattcode auch korrekt abgezogen wurde, bevor Du Deine Bestellung absendest.

Leider können Gutscheine oder Rabattcodes nicht nachträglich in Abzug gebracht werden. Gern kannst Du Deinen Gutschein bei einer nächsten Bestellung einlösen.

Du kannst einen Gutscheincode und Rabattcode gemeinsam nutzen. Gib dafür einfach deine Codes nacheinander in das Gutscheinfeld ein.

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode genutzt werden.

Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht in Bar abgelöst werden.

Bei Gutscheinen gilt die gesetzliche Mindestgültigkeitsdauer von 3 Jahren.

Rabattcodes sind nur für einen bestimmten Zeitraum gültig. Dieser wird immer mit angegeben.

Wir empfehlen für die Rücksendung die von uns gewählte Versandverpackung. Bitte achte darauf, dass die Artikel ausreichend gepolstert und sicher verpackt sind.

Ab Erhalt der Bestellung hast Du 14 Tage Zeit Deine Bestellung komplett oder teilweise zu widerrufen. Ab dem Tag des Widerrufs hast Du 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind durch Dich zu tragen.

Da wir den Großteil unserer Artikel von Hand fertig, sind Herstellungsfehler nicht immer ausgeschlossen. Sollte also ein Produkt fehlerhaft oder durch den Versand beschädigt worden sein, sende uns bitte ein E-Mail mit Foto und Bestellnummer an info@jackelina.com.

Nach Erhalt der Rücksendung wird diese schnellstmöglich bearbeitet. Je nach Retourenaufkommen kann dies aber 5–10 Tage dauern.

Gern kannst Du uns eine Mail an info@jackelina.com senden. In dringenden Fällen kannst Du uns auch im Chat oder per WhatsApp unter 036458-633494 kontaktieren.

Wir haben vollstes Verständnis, dass du deine E-Mail so schnell wie möglich beantwortet haben möchtest. Wir versuchen alle E-Mails und Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Die Antwortzeit liegt derzeit bei 1–2 Arbeitstage.